退改政策

 

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订单修改以上产品退改政策仅适用于直接与Hot Air Balloon澳大利亚热气球公司预定的顾客,通过旅行社或其他在线旅行服务提供商的顾客不适用于以上政策,具体请参照预定商的退改政策。
部分特殊产品,请详细见产品详情【退改须知】

1. 出行前24小时以内,任何除非有特殊原因,不得修改出行日期。若因医疗、航班延误或是其他因素被迫修改,请由相应机构出具证明,并以邮件或其他形式发送给我们,我方可凭据修改出行日期。
2. 出行前24小时以内需要修改出行日期者,则视为自动放弃行程,改期则需要支付$50.00重新预定费。
3. 如果直接与Hot Air预定的顾客,可以直接联系Hot Air客服进行订单修改处理,若通过旅行社或在线旅游服务商预定的顾客,请联系预定时的旅行社或服务商代为处理。

订单取消
1. 因天气等不可抗因素导致的运营商取消原有预定,我们将全额退款或由您意愿,在位置允许情况下改期。但这种情况很少发生,因为我们会尽最大努力满足顾客的旅行需求。
2. 详情页面“预定政策”中注明“一经确认,出发日期不可更改或退款”的旅行产品,恕不接受修改或退款。
3. 如果直接与Hot Air预定的顾客,可以直接联系Hot Air客服进行订单取消处理,若通过旅行社或在线旅游服务商预定的顾客,请联系预定时的旅行社或服务商代为处理。
4. 任何人在预定日期当天因自身或航班延误等原因迟到或缺席从而未能参加所订旅行产品,Hot Air会尽力协调,必要时,请提供相关证明以配合我们进行协调,但不保证一定能协调成功,但此类情况恕不接受修改或退款。
5. 任何旅行产品使用后,拒绝一切退款。
6. 顾客因任何原因需要取消预订,由银行等第三方产生的手续费用则由顾客自行承担。
7. 如果银行转账,银行电汇和PayPal付款在澳大利亚发生,我们将通过PayPal 或其他对应方式处理相关退款。

退款方式
1.退款方式将与顾客订购时的支付方式一致;退款货币也将于订购时的支付货币一致。
2.退款时的换算汇率将与支付时汇率保持相同,顾客本人将自行承担汇差盈亏。
3.顾客将自行承担订购付款及退款时有可能产生的银行或支付机构的手续费用。
4.因信用卡公司的结算日、支付日的关系,最长可能需2个月时间才能退还至顾客账户。
5.支付宝及银行退款因处理手续上的原因最长需10个工作日。